Hướng dẫn sử dụng
Papaya Care

Tải ứng dụng và đăng nhập

Bạn đăng nhập bằng email hoặc số điện thoại đã cung cấp khi tham gia bảo hiểm. Không cần tạo mật khẩu: mỗi lần đăng nhập, Papaya gửi mã OTP cho bạn.

1. Tải Papaya Care từ App Store hoặc Google Play (mã QR ở trang bìa), rồi mở ứng dụng.
2. Chọn ngôn ngữ (Việt Nam hoặc English), nhấn Tiếp tục, sau đó nhấn Trải nghiệm ngay!
3. Nhập email hoặc số điện thoại của bạn và nhấn Đăng nhập. Bạn cũng có thể đăng nhập bằng Apple, Google, Passkey hoặc Microsoft.
4. Nhập mã OTP 6 số được gửi về email / số điện thoại. Chưa nhận được mã? Chờ hết thời gian đếm ngược rồi nhấn Gửi lại OTP.

Màn hình chính

Sau khi đăng nhập, mọi tính năng nằm ở màn hình Care. Thanh dưới cùng có các thẻ Care, Hồ sơ bồi thường và Cài đặt.

Papaya One	Nộp hồ sơ bồi thường bằng cách tải ảnh chứng từ, AI điền thông tin giúp bạn (Phần 5).
Thẻ bảo hiểm điện tử	Thẻ của bạn và người thân, quyền lợi, hạn mức còn lại (Phần 3).
Gửi yêu cầu bồi thường	Chọn nộp qua Papaya One hoặc theo phương thức truyền thống (Phần 5, 6).
Cơ sở bảo lãnh viện phí	Bản đồ và danh sách bệnh viện, phòng khám nhận bảo lãnh (Phần 4).
Liên hệ khẩn cấp	Gọi nhanh Cấp cứu 115, Cứu hỏa 114, Công an 113.
Liên hệ hỗ trợ	Email và tổng đài hỗ trợ của Papaya.
Đặt lịch khám	Đặt lịch khám sức khoẻ, nếu hợp đồng của bạn có quyền lợi này.
Các mẫu giấy tờ	Tải các biểu mẫu cần cho hồ sơ bồi thường.
FAQ	Câu hỏi thường gặp.
Chuông thông báo	Góc trên bên phải: cập nhật về hồ sơ của bạn (Phần 7).

Các ô chức năng có thể khác nhau tùy hợp đồng bảo hiểm của bạn.

Thẻ bảo hiểm điện tử và quyền lợi

Thẻ điện tử thay cho thẻ giấy. Nếu bạn có nhiều thẻ (ví dụ thẻ cho người thân), vuốt ngang để chuyển thẻ.

1. Ở màn hình Care, nhấn Thẻ bảo hiểm điện tử.
2. Nhấn vào thẻ để xem chi tiết: chủ hợp đồng, mã thẻ, hiệu lực, nhóm quyền lợi.
3. Nhấn các ô bên dưới thẻ để tra cứu:
   • Quyền lợi bảo hiểm: danh sách quyền lợi và mức chi trả.
   • Thời gian chờ: thời gian phải chờ trước khi được chi trả từng loại quyền lợi.
   • Theo dõi hạn mức: hạn mức còn lại trong năm hợp đồng.
   • Đồng chi trả: phần chi phí bạn tự chi trả (nếu có).
4. Lưu thẻ về máy để lưu ảnh thẻ vào điện thoại, dùng được cả khi không có mạng.

Bảo lãnh viện phí tại cơ sở y tế

Tại cơ sở y tế trong mạng lưới bảo lãnh, bạn không cần thanh toán trước phần chi phí được bảo hiểm chi trả.

Tìm cơ sở y tế

1. Ở màn hình Care, nhấn Cơ sở bảo lãnh viện phí và chọn thẻ.
2. Bản đồ hiện các cơ sở gần bạn. Kéo khung tìm kiếm lên để xem danh sách, hoặc nhập tên / địa chỉ bệnh viện.
3. Thẻ Bảo lãnh viện phí liệt kê nơi nhận bảo lãnh; thẻ Không hỗ trợ liệt kê nơi không nhận. Nhấn biểu tượng điện thoại để gọi, hoặc biểu tượng chỉ đường để mở bản đồ.

Khi đến khám

1. Mở Thẻ bảo hiểm điện tử và nhấn Bảo lãnh viện phí để hiện thông tin thẻ.
2. Xuất trình màn hình này cho quầy bảo hiểm của cơ sở y tế, cùng giấy tờ tùy thân nếu được yêu cầu.

Nộp hồ sơ bồi thường với Papaya One

Papaya One là trợ lý AI giúp bạn nộp hồ sơ trong một bước: bạn chỉ cần tải lên ảnh hoặc tệp chứng từ, Papaya One đọc và điền thông tin, bạn xem lại rồi xác nhận.

1. Ở màn hình Care, nhấn nút 🚀 trong khung Papaya One. Hoặc nhấn Gửi yêu cầu bồi thường, chọn thẻ, rồi chọn Papaya One.
2. Nhấn Thêm tài liệu và chọn chứng từ: Máy ảnh để chụp mới, ảnh trong thư viện, Tài liệu để chọn tệp PDF, hoặc Dán ảnh đã sao chép. Tải lên tất cả chứng từ bạn đang có (hoá đơn, toa thuốc, kết quả xét nghiệm…).
3. Papaya One đọc chứng từ và tự trích xuất thông tin. Nếu thiếu thông tin hoặc ảnh bị mờ, Papaya One sẽ hỏi lại; bạn trả lời ngay trong khung chat.
4. Xem lại bản tóm tắt hồ sơ, đánh dấu cam đoan thông tin là đúng, rồi nhấn Xác nhận và nộp hồ sơ.
5. Khi thấy “Hồ sơ của bạn đã được gửi thành công!”, nhấn Xem chi tiết hồ sơ để theo dõi.

Nộp hồ sơ theo phương thức truyền thống

Nếu muốn tự điền từng bước, chọn Phương thức truyền thống.

1. Nhấn Gửi yêu cầu bồi thường, chọn thẻ của người được bảo hiểm cần nộp hồ sơ, rồi chọn Phương thức truyền thống.
2. Chọn hình thức điều trị: Nằm viện nội trú, Điều trị ngoại trú, Nha khoa hoặc Thai sản (tùy quyền lợi của bạn).
3. Điền Thông tin điều trị: số tiền yêu cầu bồi thường và các thông tin được hỏi. Có thể thêm email nhận thông báo. Nhấn Tiếp tục.
4. Điền Thông tin nhận tiền bồi thường: chọn ngân hàng và nhập số tài khoản, hoặc chọn từ các tài khoản đã sử dụng gần đây. Nhấn Tiếp tục.

Tải chứng từ và gửi hồ sơ

5. Ở màn hình Giấy tờ, nhấn từng loại chứng từ để tải lên. Mục có dấu * là bắt buộc (ví dụ Hóa đơn); các mục “(Nếu có)” như Toa thuốc, Bảng kê chỉ cần khi bạn có.
6. Chọn Chụp ảnh mới, Hình trong máy hoặc Chọn từ thư mục. Bạn cũng có thể sao chép ảnh rồi nhấn dán vào đây. Nhấn Lưu ảnh sau khi chọn xong.
7. Khi đủ chứng từ, nhấn Tiếp tục để xem lại toàn bộ hồ sơ.
8. Kiểm tra thông tin, đánh dấu ô cam đoan, rồi gửi hồ sơ. Nếu được yêu cầu, nhập mã OTP gửi về điện thoại / email để xác nhận.
9. Màn hình “Yêu cầu bồi thường thành công” xác nhận Papaya đã nhận hồ sơ. Papaya sẽ liên hệ qua email / điện thoại khi cần thêm thông tin.

Theo dõi và bổ sung hồ sơ

1. Nhấn thẻ Hồ sơ bồi thường ở thanh dưới cùng. Phía trên là tổng số tiền đã được chi trả; phía dưới là danh sách hồ sơ cùng trạng thái (ví dụ Đang thẩm định). Hồ sơ có biểu tượng trái tim là hồ sơ bảo lãnh viện phí.
2. Nhấn vào một hồ sơ để xem chi tiết và tiến trình: Tiếp nhận hồ sơ → Papaya thẩm định hồ sơ → Chi trả quyền lợi bảo hiểm.
3. Khi Papaya cần thêm giấy tờ, nhấn Bổ sung hồ sơ, chọn loại chứng từ, tải lên và nhấn Gửi đi.
4. Nhấn biểu tượng chuông ở màn hình Care để xem thông báo về hồ sơ, ví dụ khi hồ sơ được chấp thuận chi trả.

Hỗ trợ và cài đặt

Liên hệ trong ứng dụng

• Liên hệ khẩn cấp: gọi nhanh Cấp cứu 115, Cứu hỏa 114, Công an 113.
• Liên hệ hỗ trợ: chọn thẻ để xem email và tổng đài hỗ trợ dành cho hợp đồng của bạn.

Cài đặt

• Đổi ngôn ngữ: chuyển giữa tiếng Việt và tiếng Anh.
• Giao diện: sáng, tối, hoặc theo hệ thống.
• Quản lý tài khoản: thêm email / số điện thoại đăng nhập.
• Xác thực khuôn mặt và mật khẩu: mở ứng dụng bằng Face ID / vân tay.
• Passkey: tạo passkey để đăng nhập nhanh hơn.
• Đăng xuất.

Câu hỏi thường gặp

Tôi không nhận được mã OTP.

Kiểm tra hộp thư rác (spam) nếu đăng nhập bằng email, và chắc chắn số điện thoại / email nhập đúng. Chờ hết thời gian đếm ngược rồi nhấn “Gửi lại OTP”.

Tôi nộp hồ sơ cho người thân được không?

Được. Ở bước chọn thẻ, chọn thẻ của người thân cần nộp hồ sơ. Thẻ của người thân hiện trong ứng dụng nếu người thân được bảo hiểm theo hợp đồng của bạn.

Nên dùng Papaya One hay phương thức truyền thống?

Papaya One nhanh hơn: chỉ cần tải chứng từ, AI điền thông tin giúp bạn. Phương thức truyền thống phù hợp nếu bạn muốn tự điền từng mục.

Bao lâu thì hồ sơ được xử lý?

Theo dõi trạng thái trong thẻ “Hồ sơ bồi thường”. Papaya gửi thông báo trong ứng dụng khi hồ sơ cần bổ sung hoặc đã được chi trả.

Hồ sơ của tôi cần bổ sung giấy tờ.

Mở hồ sơ, nhấn “Bổ sung hồ sơ”, tải lên giấy tờ được yêu cầu và nhấn “Gửi đi”.

Vì sao quyền lợi hoặc tính năng của tôi khác với hình trong hướng dẫn?

Quyền lợi, hạn mức và một số tính năng phụ thuộc vào hợp đồng bảo hiểm của bạn. Hình ảnh trong tài liệu này dùng tài khoản mẫu.