Chính sách bảo mật Papaya

I. Các loại dữ liệu cá nhân Papaya sẽ thu thập/lưu trữ và sử dụng

• Thông tin cá nhân và thông tin liên lạc chi tiết (họ và tên, chức vụ, thông tin liên lạc, lịch sử liên lạc với Papaya)
• Ngày sinh, giới tính, độ tuổi
• Quốc tịch, bản sao giấy tờ nhận dạng (nếu có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ)
• Các thành viên trong gia đình (nếu có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ)
• Hồ sơ liên lạc với chúng tôi như lịch sử các cuộc gọi của Quý khách hàng đến số điện thoại của trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Nếu Quý khách hàng liên lạc với chúng tôi bằng các dịch vụ trực tuyến hoặc qua ứng dụng điện thoại thông minh, các chi tiết như dữ liệu vị trí điện thoại di động, địa chỉ IP và địa chỉ MAC. Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ ghi nhận những thông tin khi bạn bắt đầu điền vào biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi trên website của Papaya và gửi cho Quý khách hàng tiến độ hoặc trạng thái hoàn thành khi cần thiết.
• Sản phẩm và dịch vụ mà chủ thể dữ liệu đang sử dụng từ chúng tôi, như các yêu cầu bảo hiểm và tình trạng thanh toán của các yêu cầu bồi thường này (và các chi tiết khác liên quan đến vấn đề này)
• Hồ sơ, lịch sử khám chữa bệnh phục vụ cho công tác thẩm định giải quyết quyền lợi bảo hiểm và được chúng tôi sử dụng cho việc phân tích báo cáo chi trả quyền lợi bảo hiểm.
• Các dữ liệu phân tích tiếp thị sản phẩm được thực hiện riêng cho Khách hàng, bao gồm lịch sử liên lạc và thông tin về việc Quý khách hàng có mở tài liệu hay nhấp vào liên kết đi kèm.
• Tình trạng cư trú và/hoặc tình trạng công dân của chủ thể dữ liệu
• Tình trạng hôn nhân, gia đình, lối sống hoặc hoàn cảnh xã hội của chủ thể dữ liệu (nếu có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ)
• Sự thấu hiểu của chúng tôi về khách hàng thông qua việc phân tích hoặc lập hồ sơ cá nhân cho khách hàng
• Giao dịch từ bên thứ ba (khi một người không phải chủ tài khoản sử dụng dịch vụ, thông tin về người đó và giao dịch)
• Thông tin thuế (nếu có liên quan đến sản phẩm dịch vụ)

II. Cách thức thu thập dữ liệu cá nhân của Khách hàng

Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng qua các nguồn sau:

• Thông tin khi Quý khách hàng sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của Papaya
• Cookie, dịch vụ định vị, địa chỉ IP khi Quý khách hàng truy cập website và các ứng dụng điện tử hoặc ứng dụng trực tuyến hoặc khi Quý khách hàng điền vào biểu mẫu liên hệ với Papaya trên website và ứng dụng điện tử hoặc ứng dụng trực tuyến
• Từ nhà môi giới hoặc bên trung gian khác (đại lý, nhà phân phối), các bên mà Papaya hợp tác để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc báo giá cho Quý khách hàng
• Bảng câu hỏi và thông tin liên lạc chi tiết khi Quý khách hàng tham gia khảo sát, hội nghị, các buổi hội thảo.
• Các thông tin liên lạc được cập nhật trên website hoặc ứng dụng điện tử của chúng tôi.

III. Cách thức và mục đích sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn

Papaya và các đối tác kinh doanh sẽ sử dụng dữ liệu cá nhân của Quý khách cung cấp, cùng các thông tin khác cho các mục đích sau:

• Quản lý các sản phẩm và dịch vụ của Papaya, bao gồm cho phép chúng tôi thực hiện nghĩa vụ với Quý khách và cung cấp dịch vụ liên quan như đã thảo luận trước khi Quý khách mua, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi hoặc các đối tác của Papaya. Điều này cần thiết cho việc thực hiện hợp đồng của Quý khách hoặc các bước trước khi ký hợp đồng.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng, tự động ra quyết định hoặc tạo hồ sơ cá nhân, lưu giữ thông tin và thực hiện các công việc quản lý nội bộ. Điều này cần thiết cho việc thực hiện hợp đồng của Quý khách hoặc với các đối tác, công ty bảo hiểm. Sau khi hợp đồng của Quý khách với chúng tôi hoặc của Quý khách với các đối tác hoặc chúng tôi với các đối tác hoàn tất, đây là lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ của chúng tôi và Quý khách.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp quy hoặc pháp lý khác
• Thiết kế và cung cấp cho Quý khách các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm liên quan, tiến hành nghiên cứu và thống kê (bao gồm việc sử dụng các công nghệ mới). Đây là lợi ích chính đáng của chúng tôi trong việc thiết kế và cải tiến sản phẩm.

IV. Kiểm tra tham khảo

Đối với một số sản phẩm nhất định, chúng tôi có thể sử dụng các tổ chức tham chiếu tín dụng, công ty hỗ trợ tìm kiếm, cơ quan phòng chống tội phạm tài chính hoặc thông tin có sẵn công khai để giúp chúng tôi kiểm tra danh tính của Quý khách hàng, cũng như để tránh gian lận và rửa tiền; điều này có thể bao gồm kiểm tra các địa chỉ hiện tại hoặc trước đây của Quý khách hàng. Những kết quả này có thể được ghi lại để tham khảo trong tương lai.

Những kết quả kiểm tra này cũng có thể được sử dụng cho một nhà đầu tư, chủ sở hữu hợp đồng chung hoặc người mà bạn đồng ý cung cấp dữ liệu cá nhân của mình. Nếu chúng tôi mất liên lạc với bạn, chúng tôi có thể sử dụng các tổ chức này để xác minh địa chỉ nhằm giúp chúng tôi liên lạc với bạn.

Mọi việc chuyển dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng sẽ luôn được thực hiện an toàn.

V. Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho việc đưa ra quyết định tự động hoặc tạo hồ sơ cá nhân

Papaya, đối tác kinh doanh và đối tác tiếp thị của chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của quý khách để đưa ra quyết định tự động đối với Quý khách hoặc tạo hồ sơ cá nhân cho Quý khách.

VI. Quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của Khách hàng

Khi nói đến cách chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của Quý khách, Quý khách có quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Theo đó, Quý khách có thể:

• Yêu cầu một bản sao dữ liệu cá nhân của Quý khách miễn phí (chúng tôi có thể tính phí yêu cầu của Quý khách nếu không có cơ sở rõ ràng hoặc bị lạm dụng quá mức);
• Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi sẽ chuyển dữ liệu cá nhân của Quý khách sang một tổ chức khác theo yêu cầu của Quý khách;
• Yêu cầu chúng tôi điều chỉnh bất cứ dữ liệu cá nhân nào bị sai hoặc không đầy đủ;
• Yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân của Quý khách nếu không còn cần thiết cho các mục đích được nêu tại Chính sách này hoặc nếu không có cơ sở pháp lý nào khác để xử lý dữ liệu;
• Giới hạn cách chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của Quý khách hoặc rút lại sự đồng ý (bao gồm cả việc đồng ý cho phép đưa ra quyết định tự động dựa trên dữ liệu cá nhân) mà Quý khách đã chấp thuận cho phép chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách;
• Phản đối chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của Quý khách để tiếp thị trực tiếp (bao gồm cả việc tạo lập hồ sơ cá nhân của Quý khách) hoặc xử lý dữ liệu khác dựa trên lợi ích hợp pháp;
• Nếu Quý khách muốn thực hiện các quyền của mình hoặc muốn giải thích về các quyền này, Quý khách có thể liên lạc với chúng tôi trong phần Liên hệ.
• Chúng tôi có thể theo dõi hoặc ghi lại các cuộc gọi hoặc bất kỳ liên lạc nào khác mà chúng tôi có với Quý khách. Điều này có thể là để đào tạo, bảo mật hoặc để giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ

VII. Thay mặt người khác cung cấp dữ liệu cá nhân của họ

Khi Khách hàng cung cấp cho chúng tôi dữ liệu cá nhân về người khác (hoặc nhiều người khác), Quý khách hàng nên được chỉ định và ủy quyền bởi người đó để hành động thay họ. Điều này bao gồm cung cấp sự đồng ý để:

• Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của họ và dữ liệu cá nhân nhạy cảm (như chúng tôi đã giải thích trong Phần A - G ở trên)
• Quý khách hàng sẽ nhận được các thông báo bảo vệ thông tin thay mặt họ. Nếu vì bất kỳ lý do nào chủ thể dữ liệu quan tâm đến việc liệu có được phép cung cấp cho chúng tôi thông tin về người khác hay không, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ thư điện tử bên dưới trước khi gửi cho chúng tôi bất cứ thông tin gì.

VIII. Tiếp thị trực tiếp