Câu hỏi thường gặp

  • Bảo Minh
  • Bảo Long

Khi hợp đồng bảo hiểm được phát hành, Papaya gửi hướng dẫn kích hoạt tài khoản đến Người được bảo hiểm qua email.

Lưu ý:
Các thông tin cá nhân được cập nhật dựa trên thông tin Papaya nhận được từ Phòng Nhân Sự. Khi Quý khách đăng nhập, nếu thông tin chưa chính xác (ví dụ: quyền lợi, thông tin trên thẻ bảo hiểm điện tử của mình và người thân), Quý khách vui lòng thông báo đến Phòng Nhân Sự để chúng tôi cập nhật kịp thời.

• Đường dẫn
• Tên đăng nhập
• Số hợp đồng và hiệu lực hợp đồng
• Thông tin các quyền lợi bảo hiểm
• Quy tắc Điều khoản hợp đồng bảo hiểm
• Các câu hỏi thường gặp
• Danh sách Bệnh viện bảo lãnh viện phí

• Thẻ bảo hiểm điện tử (hạn mức thẻ, hoạt động thẻ, liên hệ hỗ trợ)
• Danh sách Bệnh viện bảo lãnh viện phí
• Gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Quản lý quyền lợi bảo hiểm

Quý khách vui lòng thông tin đến Phòng Nhân Sự để được hướng dẫn và hỗ trợ.

1.  Người được bảo hiểm:
• Xuất trình Thẻ Bảo hiểm điện tử và Giấy CMND/Passport/Giấy khai sinh đối với trẻ em
• Đóng phí tạm ứng theo yêu cầu của cơ sở y tế (nếu có)

2.  Cơ sở y tế:
• Tiếp nhận thông tin từ Người được bảo hiểm
• Liên hệ Papaya và cung cấp các thông tin: số CMND, tên, số thẻ Bảo hiểm và chi phí y tế dự kiến

3.  Papaya kiểm tra thông tin, phạm vi bảo hiểm và xác nhận chi phí dự kiến cho cơ sở y tế trong vòng 24 giờ

4.  Khi Người được bảo hiểm xuất viện, cơ sở y tế sẽ:
• Thông báo cho Người được bảo hiểm số tiền được bảo lãnh
• Hướng dẫn ký tên trên các chứng từ bảo lãnh

Lưu ý
Thời gian tiếp nhận bảo lãnh: Từ thứ 2 đến Thứ sáu
• Buổi sáng: Từ 08h30 đến 12h
• Buổi chiều: Từ 13h đến 17h

Bảo lãnh viện phí không áp dụng cho
• Ngày lễ/ Tết;
• Điều trị tai nạn hay hậu quả của tai nạn trước đó;
• Điều trị cấp cứu;
• Gói thai sản không có chi tiết kèm theo;
• Các chi phí khám, xét nghiệm … trước khinhập viện, chi phí tái khám sau xuất viện,
các khoản trợ cấp.

Quý khách vui lòng bấm vào đây để xem danh sách

• Trực tuyến tại trang thông tin điện tử “Papaya- Bảo hiểm sức khỏe” https://healthcare.papaya.asia
• Gửi qua bưu điện đến:
Phòng giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Papaya Insurtech                  
L7-8, Tầng lửng, Chung cư Khánh Hội 1, 360C Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4, TP.HCM

• Đăng nhập vào trang thông tin điện tử “Papaya Bảo hiểm sức khỏe” https://healthcare.papaya.asia/
• Nhập các thông tin cơ bản theo hướng dẫn
• Chụp hình và tải các chứng từ liên quan:
1. Hóa đơn bản gốc
2. Chứng từ y tế bản gốc
3. Chi tiết các khoản chi phí & hóa đơn VAT cho biên lai từ 200.000 đồng trở lên

Sau khi Quý khách gửi yêu cầu thành công, xin vui lòng gửi toàn bộ bản gốc chứng từ đến:
Phòng giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Papaya Insurtech
L7-8, Tầng lửng, Chung cư Khánh Hội 1, 360C Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4, TP.HCM

Chứng từ bao gồm:
1. Hóa đơn bản gốc
2. Chứng từ y tế
3. Chi tiết các khoản chi phí & hóa đơn VAT cho biên lai từ 200.000 đồng trở lên
4. Phiếu yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm(vui lòng ghi đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng nhận quyền lợi)- chỉ áp dụng khi gửi yêu cầu trực tiếp đến Papaya qua bưu điện. Khi gửi yêu cầu trực tuyến tại https://healthcare.papaya.asia/, Quý khách sẽ không phải điền thông tin vào mẫu này.

Ghi chú:
 
Chứng từ yêu cầu bảo hiểm cũng bao gồm đơn thuốc theo chỉ định của bác sĩ, chỉ định thực hiện xét nghiệm, vật lý trị liệu, kính và kính áp tròng và bất cứ dịch vụ/ sản phẩm y tế nào khác mà bác sĩ không chỉ định.
 Chúng tôi chấp nhận bảng kê bồi thường bản gốc của Bảo hiểm xã hội, các chương trình thuộc chính phủ hoặc các chương trình bảo hiểm khác.

Từ khi nhận được đầy đủ và hợp lệ các chứng từ, Quý khách sẽ nhận được kết quả trong vòng 3 – 7 ngày

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong vòng 180 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm.

Hotline: 1900 25 25 70
Email: healthcare@papaya.asia

Khi hợp đồng bảo hiểm được phát hành, Papaya gửi hướng dẫn kích hoạt tài khoản đến Người được bảo hiểm qua email.

Lưu ý:
Các thông tin cá nhân được cập nhật dựa trên thông tin Papaya nhận được từ Phòng Nhân Sự. Khi Quý khách đăng nhập, nếu thông tin chưa chính xác (ví dụ: quyền lợi, thông tin trên thẻ bảo hiểm điện tử của mình và người thân), Quý khách vui lòng thông báo đến Phòng Nhân Sự để chúng tôi cập nhật kịp thời.

• Đường dẫn
• Tên đăng nhập
• Số hợp đồng và hiệu lực hợp đồng
• Thông tin các quyền lợi bảo hiểm
• Quy tắc Điều khoản hợp đồng bảo hiểm
• Các câu hỏi thường gặp
• Danh sách Bệnh viện bảo lãnh viện phí

• Thẻ bảo hiểm điện tử (hạn mức thẻ, hoạt động thẻ, liên hệ hỗ trợ)
• Danh sách Bệnh viện bảo lãnh viện phí
• Gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Quản lý quyền lợi bảo hiểm

Quý khách vui lòng thông tin đến Phòng Nhân Sự để được hướng dẫn và hỗ trợ.

1.  Người được bảo hiểm:
• Xuất trình Thẻ Bảo hiểm điện tử và Giấy CMND/Passport/Giấy khai sinh đối với trẻ em
• Đóng phí tạm ứng theo yêu cầu của cơ sở y tế (nếu có)

2.  Cơ sở y tế:
• Tiếp nhận thông tin từ Người được bảo hiểm
• Liên hệ Papaya và cung cấp các thông tin: số CMND, tên, số thẻ Bảo hiểm và chi phí y tế dự kiến

3.  Papaya kiểm tra thông tin, phạm vi bảo hiểm và xác nhận chi phí dự kiến cho cơ sở y tế trong vòng 24 giờ

4.  Khi Người được bảo hiểm xuất viện, cơ sở y tế sẽ:
• Thông báo cho Người được bảo hiểm số tiền được bảo lãnh
• Hướng dẫn ký tên trên các chứng từ bảo lãnh

Lưu ý
Thời gian tiếp nhận bảo lãnh: Từ thứ 2 đến Thứ sáu
• Buổi sáng: Từ 08h30 đến 12h
• Buổi chiều: Từ 13h đến 17h

Bảo lãnh viện phí không áp dụng cho
• Ngày lễ/ Tết;
• Điều trị tai nạn hay hậu quả của tai nạn trước đó;
• Điều trị cấp cứu;
• Gói thai sản không có chi tiết kèm theo;
• Các chi phí khám, xét nghiệm … trước khinhập viện, chi phí tái khám sau xuất viện,
các khoản trợ cấp.

Quý khách vui lòng bấm vào đây để xem danh sách

• Trực tuyến tại trang thông tin điện tử “Papaya- Bảo hiểm sức khỏe” https://healthcare.papaya.asia
• Gửi qua bưu điện đến:
Phòng giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Papaya Insurtech                  
L7-8, Tầng lửng, Chung cư Khánh Hội 1, 360C Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4, TP.HCM

• Đăng nhập vào trang thông tin điện tử “Papaya Bảo hiểm sức khỏe” https://healthcare.papaya.asia/
• Nhập các thông tin cơ bản theo hướng dẫn
• Chụp hình và tải các chứng từ liên quan:
1. Hóa đơn bản gốc
2. Chứng từ y tế bản gốc
3. Bảng kê, phiếu thu & hóa đơn VAT cho chi phí từ 200.000 đồng trở lên

Sau khi Quý khách gửi yêu cầu thành công, xin vui lòng gửi toàn bộ bản gốc chứng từ đến:
Phòng giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Papaya Insurtech
L7-8, Tầng lửng, Chung cư Khánh Hội 1, 360C Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4, TP.HCM

Chứng từ bao gồm:
1. Hóa đơn bản gốc
2. Chứng từ y tế
3. Bảng kê, phiếu thu & hóa đơn VAT cho chi phí từ 200.000 đồng trở lên
4. Phiếu yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm(vui lòng ghi đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng nhận quyền lợi)- chỉ áp dụng khi gửi yêu cầu trực tiếp đến Papaya qua bưu điện. Khi gửi yêu cầu trực tuyến tại https://healthcare.papaya.asia/, Quý khách sẽ không phải điền thông tin vào mẫu này.

Ghi chú:
 
Chứng từ yêu cầu bảo hiểm cũng bao gồm đơn thuốc theo chỉ định của bác sĩ, chỉ định thực hiện xét nghiệm, vật lý trị liệu, kính và kính áp tròng và bất cứ dịch vụ/ sản phẩm y tế nào khác mà bác sĩ không chỉ định.
 Chúng tôi chấp nhận bảng kê bồi thường bản gốc của Bảo hiểm xã hội, các chương trình thuộc chính phủ hoặc các chương trình bảo hiểm khác.

Từ khi nhận được đầy đủ và hợp lệ các chứng từ, Quý khách sẽ nhận được kết quả trong vòng 3 – 7 ngày

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong vòng 180 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm.

Hotline: 1900 25 25 70
Email: healthcare@papaya.asia